Mai dire no al tuo capo (=il tuo cliente)

Particolarmente nei servizi l’importanza del rapporto con i clienti è stata sempre centrale. Negli anni ’90 però con l’economia a pieno regime in molti potevano permettersi il lusso di perdere qualche cliente e questo ha portato nel tempo ad un atteggiamento più rigido nei confronti di quelli più esigenti.  Si è così passati da”Il cliente ha… Continua a leggere Mai dire no al tuo capo (=il tuo cliente)

Customer CEO: How to Profit from the Power of Your Customers

Customer CEO: How to Profit from the Power of Your Customers di Chuck Wall Oggi viviamo in un mondo dove i clienti hanno acquisito un potere fortissimo nei confronti delle aziende da cui comprano prodotti e servizi. Il web e i social media gli hanno dato la possibilità di amplificare la loro soddisfazione o il loro… Continua a leggere Customer CEO: How to Profit from the Power of Your Customers