La rivoluzione del social customer service

La rivoluzione del social customer service: Come attrarre e mantenere clienti attraverso la qualità di servizio di Paolo Fabrizio Ormai è assodato che molta parte della soddisfazione complessiva di un cliente si ottiene con un’ottima assistenza clienti. Nel tempo sono però cambiate le modalità con il cliente si aspetta di ricevere questo servizio. Con la diffusione… Continua a leggere La rivoluzione del social customer service

Manuale di buon senso in rete

Manuale di buonsenso in rete di Alessandra Farabegoli Oggi non essere sui social e non avere una strategia web vuol dire perdere tantissime opportunità. Visibilità, contatti, clienti, vendite, feedback e molto altro. Molte però sono ancora le PMI che per diverse ragioni non riescono a stare al passo soprattutto perché non riescono a superare il gap generazionale. Hanno aperto la… Continua a leggere Manuale di buon senso in rete

It’s complicated. La vita sociale degli adolescenti sul web

It’s complicated. La vita sociale degli adolescenti sul web di Danah Boyd L’uso dei social media di giovani e giovanissimi sta preoccupando molto i genitori. Vederli passare ore a guardare un piccolo schermo assenti da quello che li circondano, distratti dai compiti o sordi ai richiami all’attenzione, fa pensare che tutto questo sia negativo e per… Continua a leggere It’s complicated. La vita sociale degli adolescenti sul web

Social media: convincere il management

L’impatto che i social media stanno esercitando sulla nostra società è talmente forte e repentino da non essere stato ancora capito completamente da larga parte delle aziende. In particolare da quelle di medie dimensioni. I grandi marchi  hanno infatti le risorse per dedicare agenzie e team di persone qualificate. Quelli piccoli (come produttori, ristoratori ecc.) lo… Continua a leggere Social media: convincere il management

Email Marketing con MailChimp

Email Marketing con MailChimp – Guida Completa di Alessandro Frangioni Con l’arrivo di Facebook e di tutti gli altri social, molta parte delle risorse (umane ed economiche) del web marketing, sono state dirottate su questi canali, a volte trascurando colpevolmente uno degli strumenti più efficace in grado di dare dei risultati veramente ottimi. L’email marketing. E se fino… Continua a leggere Email Marketing con MailChimp

Introdurre i social all’interno dell’organizzazione aziendale in 5 passi

Aprire una pagina Facebook aziendale o un account Twitter è molto facile. Anche quando si riesce ad organizzare un’efficiente politica di gestione (produzione di contenuti, monitoraggio, assistenza clienti) spesso la parte più difficile è quella di fare veramente entrare i social all’interno dell’azienda. Ancora oggi la maggior parte delle persone utilizza i social per svago e… Continua a leggere Introdurre i social all’interno dell’organizzazione aziendale in 5 passi